Мгновенная поддержка

Часто Задаваемые Вопросы и Решение Возникаемых Проблем

Просмотрите список ответов на вопросы которые часто задаются нам пользователями по установке, развертыванию и настройке нашего ПО для обмена мгновенными сообщениями.

Нажмите на интересующий вопрос для того, чтобы раскрыть ответ. Для возврата обратно в Раздел Поддержки нажмите здесь.

1. Возможно ли установить клиентское ПО в "скрытом" режиме?

Да, вы можете использовать аргументы в командной строке при запуске MSI пакетов для установки программы в "невидимом" режиме.

Используйте следующие параметры командной строки для запуска инсталляционных пакетов:
"msiexec /i setup.msi /qn" — Установить программу в "невидимом" для пользователя режиме без показа диалогов установки.

Загрузить MSI пакеты установок для клиентского ПО можно в Разделе Загрузок.

2. Как развернуть клиентскую часть через Групповые Политики (Group Policy) Active Directory и одновременно указать имя сервера передачи сообщений, а также другие настройки по-умолчанию?

В отличие от предыдущего вопроса, Microsoft не позволяет указывать аргументы командной строки при развертывании MSI пакетов через Групповые Политики Active Directory. Поэтому вы не можете использовать командную строку для того, чтобы указать имя сервера передачи сообщений.

Мы учли данную особенность и расширили функциональность MSI пакетов, добавив поддержку указания имени сервера через конфигурационный файл setup.ini. Вы также можете указать и другие опции, которые будут применены в приложении как единые (общие) настройки для всех пользователей.

Загрузите файл Setup.ini, внесите необходимые изменения и помеcтите файл в ту же самую директорию, которая содержит MSI пакет клиентской части, а затем разверните ПО через настройку Групповой Политики "Назначение По Компьютеру" (Computer Assign).

Вы можете использовать файл Setup.ini в режиме обычной установки клиенсткого ПО. Поместите файл в одну и ту же директорию с файлом MSI пакета и запустите Мастер Установки.

3. Возможно ли запретить пользователям изменять настройки и закрывать клиентскую часть?

Да, вы можете запретить пользователям изменять настройки и выходить из программы. Смотрите рассмотрение следующего вопроса по использованию конфигурационного файла Setup.ini.

4. Возможно ли установить единые (общие) настройки для всех пользователей использующих клиентское ПО на одном компьютере?

Да, вы можете применить единые настройки для всех пользователей использующих клиентское ПО на одном и том же компьютере.

Ручной режим

Для Bopup Messenger:
Создайте файл "bopup.ini" в следующей директории в общей для всех пользателей папке, которая зависит от версии системы Windows:

  • Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2
    \Documents and Settings\All Users\Application Data\B Labs\Bopup Messenger\

  • Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows 8, Windows Server 2012
    \ProgramData\B Labs\Bopup Messenger\

  • Всего лишь скопируйте существующий конфигурационный файл из директории профайла пользователя по адресу \Documents and Settings\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\Application Data\B Labs\Bopup Messenger\, затем отредактируйте файл и оставьте только те настройки, которые вы хотите применить как единые для всех пользователей.

    Для Bopup Observer:
    Создайте файл "observer.ini" в следующей директории в общей для всех пользателей папке, которая зависит от версии системы Windows:

  • Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2
    \Documents and Settings\All Users\Application Data\B Labs\Bopup Observer\

  • Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows 8, Windows Server 2012
    \ProgramData\B Labs\Bopup Observer\

  • Всего лишь скопируйте существующий конфигурационный файл из директории профайла пользователя по адресу \Documents and Settings\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\Application Data\B Labs\Bopup Observer\, затем отредактируйте файл и оставьте только те настройки, которые вы хотите применить как единые для всех пользователей.

    Автоматический режим

    Возможна также дистрибьюция единых настроек совместно с развертыванием новых версий используя встроенную функцию обновлений на сервере сообщений "IM Client Updates & Branding". Загрузите пакеты *.MSI для установки клиентского ПО и файл настроек Setup.ini на сервер сообщений для применения общих настроек при установке новых версий.

    Единые настройки отображаются в клиентском ПО как "только-для-чтения" и не могут быть изменены пользователями.

    5. Установка клиентской части выдает следующую ошибку: "1155:File INSTMSIW.EXE file not found."

    Данное предупреждение возникает на компьютерах с ранними версиями Windows Installer (MSI). Пакеты установки нашего клиенсткого программного обеспечения требуют уже установленной версии Windows Installer 2.0.

    Если на вашем компьютере установлена версия ниже требуемой, настоятельно рекомендуется обновить ее с официального сайта компании Microsoft по адресам, приведенным ниже.

    Windows Installer версия 2.0 для Windows 95, 98 и Me
    Windows Installer версия 2.0 для Windows NT 4.0, 2000, XP и выше

    6. Как установить Bopup Communication Server? Есть ли какие-то специфичные требования или настройки стороннего ПО?

    Установка Bopup Communication Server довольно простая и не требует каких-либо специфичных знаний и опыта. Всего лишь запустите Мастер Установки и получите полностью работающий сервер сразу после завершения мастера.

    Для расширенной информации смотрите документ Установка cистемы обмена мгновенными сообщениями (на английском языке), который содержит детальную инструкцию по установке сервера и настройке клиентских частей.

    7. Возможно ли установить Bopup Communication Server включающий MSDE 2000 сервер на компьютер на котором уже имеются другие копии MS SQL сервера?

    Да, вы можете установить сервер вкупе с MSDE 2000 (Microsoft SQL Desktop Engine) на компьютер, который содержит другие запущенные копии MS SQL сервера(ов). Мастер Установки нашего сервера использует Именованный Экземпляр (Instance Name) "BCS" для установки и запуска MSDE сервера, который включен в пакет установки Bopup Communication Server.

    8. Возможно ли администрировать сервер сообщений с удаленных компьютеров?

    Да, возможно управлять сервером в обычном режиме с удаленной машины. Для этого необходимо установить административную часть Bopup Communication Server на удаленный компьютер. Запустите Мастер Установки сервера и на странице "Database Setup Mode" выберите опцию "Install the Management Console only". После этого необходимо будет указать имя или адрес сервера, на котором запущен Bopup Communication Server, а также все необходимые данные для соединения с базой данных SQL.

    9. Мастер Установки Bopup Communication Server завершается с ошибкой при установке MSDE 2000. Как этого избежать?

    В первую очередь удостоверьтесь, что сервис Сервер (Service) запущен на компьютере (смотрите список Сервисы). Для более подробной информации ознакомьтесь со следующей статьей на сайте Microsoft (на английском языке): You cannot install MSDE 2000 if the Server service is not running

    10. Как я могу войти в систему обмена сообщениями извне домена/локальной сети, например с домашнего компьютера, если на сервере задействован режим Windows Authentication?

    Вы можете входить в систему обмена мгновенными сообщениями вне вашей домена/локальной сети (LAN) даже в том случае, если режим Windows Авторизации включен на сервере. Для успешной авторизации вы должны ввести ваше имя учетной записи Windows вместе с именем домена, то есть в формате ДОМЕН\пользователь. Программа автоматически распознает и передаст указанное имя домена, что сделает вашу авторизацию с сервером сообщений возможной в режиме Windows Authentication, даже если вы подключаетесь вне пределов локальной сети/домена, например с домашнего компьютера и из других мест.

    11. Как сохранить и восстановить базу данных Bopup Communication Server?

    Bopup Communication Server начиная с версии 3.3.17 содержит встроенную функциональность для создания и восстановления резервной копии базы данных программы на SQL сервере, а также функцию по ее очистке и удаления неиспользующихся записей. За подробной информацией обратитесь к разделу онлайн документации сервера по адресу SQL database maintenance options (на английском языке).

    Для более подробной инструкции по созданию и восстановлению резервной копии базы данных программы обратитесь к документу на нашем сайте Миграция и перемещение базы данных Bopup Communication Server на новый сервер Microsoft SQL Server (на английском языке).

    12. Какие порты используются сервером для их необходимой настройки на клиентских компьютерах?

    Bopup Communication Server используются TCP/IP порты 19810 (Основной) и 19809 (для соединения с удаленной консолью управления). Для нормального функционирования программ эти порты должны быть добавлены в список разрешенных в брэндмауэре (firewall) как на серверном так и на клиентских компьютерах.

    13. Могут ли быть мгновенные сообщения отправлены с центрального сервера из командной строки?

    Да. Мгновенные сообщения пользователям и на группы могут быть отправлены с сервера сообщений с помощью консольной утилиты bcscmd.exe. Данная утилиты поставляется вместе с Bopup Communication Server и может быть использована для отправления мгновенных сообщений из различных внешних и сторонних приложений, скриптов и командных файлов.

    За более подробной информацией о поддерживаемых командных ключах и параметрах данной утилиты обратитесь к разделу документации программного продукта по адресу BCSCmd.EXE command line tool (на английском языке).

    14. Возможно ли развернуть и установить клиентское ПО со встроенным графическим логотипом бренда/компании для показа в интерфейсе программы?

    Это возможно. Для развертывания и установки Bopup Messenger и Bopup Observer c уже встроенным (включенным) графическим логотипом следует использовать MSI пакет установки продукта. Скопируйте файл графического логотипа в ту же самую директорию, где находится MSI файл установки, переименовав его в brand-logo.bmp. Установка мессенджера автоматически определит BMP файл, скопирует и установит логотип как общий в клиенте (видимый всем пользователям работающих с программой на компьютере).

    Учтите, что встроенный таким образом графический логотип будет показан лишь в тех случаях, если сервер мгновенных сообщений не имеет загруженного графического логотипа или же программа-клиент была запущена без соединения с сервером. Если вы загружаете новый файл логотипа компании на Bopup Communication Server он будет показан вместо встроенного изображения, которое было установлено с программой-клиентом.

    15. Сервис Bopup Communication Server исчез из списка в Контрольной Панели Сервисы в Windows и не может быть запущен. Как зарегистрировать и запустить сервис вновь?

    Иногда по невыясненным на данным момент причинам сервис Bopup Communication Server может пропадать из списка Сервисов в Windows в результате чего сервер мгновенных сообщений не может быть запущен. Для разрещения этой ситуации необходимо вновь зарегистрировать модуль сервиса вручную для его последующего запуска из Management Console сервера. Следуйте приведенным ниже шагам для регистрации сервиса.

    1. Откройте рабочую папку установки сервера сообщений в Проводнике Windows. По умолчанию директория установки располагается в \Program Files\Bopup Communication Server.
    2. Нажмите кнопку Пуск на Рабочем Столе и выберите Запуск... Откройтся диалог с полем ввода.
    3. Выделите в открытой папке файл bcssrvc.exe (это файл сервиса) и перетащите его из Проводника в текстовое поле ввода диалога Запуск... После этого в поле должен появиться полный путь к файлу.
    4. Наберите команду /service после отображаемого полного пути к файлу сервиса таким образом, чтобы полная строка выглядела как "ПУТЬ\bcssrvc.exe" /service.
    5. Нажмите клавишу Ввод для запуска команды и регистрации файла сервиса в системе. Затем откройте Management Console сервера и запустите сервис.